به فروشگاه اینترنتی Topzero خوش آمدید. استفاده از این وب‌سایت به منزله پذیرش کامل شرایط و ضوابط زیر از سوی شماست. لطفاً پیش از استفاده از خدمات ما، این بخش را با دقت مطالعه فرمایید.

۱. ثبت و پردازش سفارش‌ها

  • ثبت سفارش شما به معنای خرید قطعی نیست؛ ممکن است به دلایل فنی، موجودی انبار یا محدودیت‌های ارسال، امکان تأمین یا تحویل برخی سفارش‌ها وجود نداشته باشد. در این صورت مبلغ پرداختی شما به‌صورت کامل بازگشت داده خواهد شد.

  • اطلاعات ثبت‌شده توسط مشتری (شامل آدرس، شماره تماس و …) باید دقیق و کامل باشد. مسئولیت هرگونه تاخیر یا خطا در ارسال به‌دلیل اطلاعات ناقص بر عهده مشتری است.

۲. شرایط بازگشت و مرجوعی کالا

  • بازگشت کالا فقط در صورت وجود مشکل فنی، ارسال اشتباه، یا ایراد فیزیکی (شامل موارد پارگی و زدگی لباس) امکان‌پذیر است.

  • به دلیل مسائل بهداشتی، کالاهای پوشیدنی از جمله پوشاک، تنها در صورتی قابل مرجوعی هستند که کاملاً نو، استفاده‌نشده و با بسته‌بندی اولیه و لیبل دست‌نخورده باشند.

  • مرجوعی صرفاً به‌دلیل عدم تطابق با سلیقه یا پسند شخصی پذیرفته نمی‌شود.

  • بازگشت کالا باید حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت از طریق پشتیبانی اطلاع داده شود.

  • هزینه ارسال برای مرجوعی، بر عهده مشتری خواهد بود، مگر در مواردی که اشتباه از سوی Topzero باشد.

  • مبلغ سفارش پس از تأیید وضعیت کالا، حداکثر تا ۷ روز کاری به حساب مشتری بازگشت داده خواهد شد.

۳. کنسل‌کردن سفارش

  • در صورتی که سفارش شما هنوز ارسال نشده باشد، می‌توانید از طریق پشتیبانی درخواست کنسل‌کردن بدهید.

۴. پشتیبانی و پاسخگویی

  • پشتیبانی فروشگاه از طریق چت آنلاین در دسترس است. لطفاً در صورت هرگونه سوال یا پیگیری، از این بستر استفاده کنید.

۵. حقوق فروشگاه

  • فروشگاه Topzero این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در صورت مشاهده فعالیت غیرعادی، سواستفاده، یا ثبت سفارش مشکوک، اقدام به لغو یا تعلیق سفارش نماید.